CRM : La qualité des données au service d'une expérience client optimale

26 Novembre à 15h

 



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A quelques semaines de Noël et des soldes, alors que les ventes en ligne connaissent une forte accélération suite au confinement, les données clients et prospects exploitées par les outils de CRM représentent un fort potentiel à optimiser.

Nos experts partageront les bonnes pratiques à suivre pour entretenir et développer vos bases CRM, pour veiller à la gestion de la qualité de vos données et enfin pour bâtir les stratégies email les plus fiables, avec en point de mire l’accroissement de l’engagement client et du ROI.

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LES EXPERTS

Groupe Webedia

Christophe Cousin | Directeur Général de Camp de Bases

Chief Data Officer du Groupe Webedia (3ème startup Française), et Fondateur et Dirigeant de Camp de Bases, spécialisée dans le conseil autour de la data

Serial entrepreneur dans le domaine de la data et du CRM avec la création de :

  • Bananalotto (1ere loterie en ligne française)
  • Café CRM (société de conseil et ingénierie CRM revendue au Groupe La Poste).
  • Camp de Bases & Quintessence, (société de Conseil Data et éditeur d’une Customer Data Platform revendue au Groupe Webedia).

Christophe intervient régulièrement pour des équipes CRM / Data/ digitales, des Comex, etc pour des missions d’acculturation.

Validity

Loïc Péron | Directeur Customer Success SEMEA & Benelux

Loïc évolue dans le monde du CRM, de la fidélisation client et de la Data depuis près de 18 ans. Après avoir occupé différentes responsabilités, notamment dans le secteur de l’Automobile et du Tourisme, il dirige désormais depuis quelques années le service support client de Validity qui accompagne les grands acteurs du E-commerce en Europe. Dans un contexte où les consommateurs expriment une volonté de personnalisation des communications mais aussi un attachement à la protection de leurs données (RGPD), Loïc et son équipe conseillent les annonceurs dans l’optimisation de leurs stratégies data et email marketing.

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