Ante el cierre obligatorio de las tiendas durante varios meses, los minoristas han demostrado una increíble resistencia y han confiado en el marketing por correo electrónico para mantener sus negocios vivos. ¡Y esa estrategia há funcionado! Si bien muchas marcas se mudaron en línea, los clientes empezaron a seguirlas con más frecuencia. El número de nuevos suscriptores aumentó 2.5 veces y las tasas de reincorporación aumentaron a medida que los antiguos clientes volvían a comprar.
Pero ese aumento de actividad también presenta desafíos adicionales. Tan pronto aumentan los volúmenes, más difícil se vuelve mantener una buena calidad de envíos. E incluso cuando se entregan estos correos electrónicos, existe el desafío de aumentar la participación de los suscriptores y hacer que las interacciones se conviertan en compra. Sin mencionar que los tiempos de envío han evolucionado, el uso de dispositivos ha cambiado y el tono de voz se ha vuelto mucho más importante.
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Ignacio Lecuona | Gerente de Customer Success - EMEA
Thiago Catino | Gerente de Customer Success - LATAM